Política de reembolso

 

 Após a confirmação da aprovação da devolução, a Dicottonbaby solicitará para a administradora do cartão o estorno do valor pago no pedido, com exceção do custo do frete.

O reembolso acontece na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra e o prazo habitual é de 72 hrs úteis em até 2 (duas) faturas subsequentes. Mas isso depende se a data da solicitação foi antes ou depois do fechamento da sua fatura.
Para maiores informações sobre o estorno, acione a administradora do cartão.

 

TROCA

Havendo algum equívoco nos tamanhos ou por alguma outra razão seja necessária a troca de seus produtos à loja, pedimos gentilmente que observem as seguintes instruções:

- Primeiramente analise sua compra com cuidado antes da retirada de qualquer etiqueta e danos as embalagens.

- Observe o prazo para a troca e devolução de 7 (sete) dias corridos - a contar da data do recebimento do  produto.

- Comunique à equipe Dicottonbaby os motivos pelo qual necessita trocar ou devolver suas peças pelo e-mail.com.br.

 contato@dicottonbaby.com.br - As peças deverão ser remetidas à loja dentro deste prazo após seu contato com nossa Central de Atendimento que irá melhor informá-lo e instruí-lo sobre os procedimentos a serem seguidos.

- Não retire nenhuma etiqueta ou tag Dicottonbaby, bem como as do fabricante do produto.

- Não danifique a embalagem original (caixas para presente e despacho).

- Não danifique as embalagens plásticas e adesivas de proteção.

- Não utilize o produto.

- Não danifique ou promova qualquer alteração na forma original do produto.

- Não lave o produto.

- Mantenha o recibo junto com o produto.

- Coloque o produto a ser trocado na caixa de presente, da forma que foi recebido.

- Coloque a caixa de presente na caixa de despacho na qual o produto foi enviado pela loja.

- Utilize a mesma caixa de despacho enviada pela loja para enviar as peças à serem trocadas. Ela deverá ser totalmente recoberta com papel pardo, de forma que nenhuma imagem ou escrita fique aparente.

- Cole a etiqueta de endereçamento (contendo remetente e destinatário) na caixa de despacho à ser enviada ao nosso escritório no endereço abaixo informado.

- Se acaso não estiver mais de posse da caixa de despacho enviada pela loja, providencie uma caixa de papelão, onde caiba a caixa de presente da forma descrita acima.

Lembrando que, nos reservamos no direito de não realizar a troca ou devolução dos produtos que estejam em desacordo com as instruções acima, reafirmando que não podem ter sido utilizados, sendo assim, não devem conter manchas, odores, ranhuras ou qualquer sinal de sua utilização, mantendo-os nas condições que lhe lhe foram entregues (nas condições originais).

Não será aceita a troca ou devolução de produto sem o prévio contato, nos reservando o direito de reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia e com nova cobrança de frete.

Após contato com nossa Central de Atendimento, deverá aguardar instruções para a remessa do produto à loja.

No caso de devolução, observe abaixo todas as condições. 

A troca poderá ser realizada por qualquer produto do site com o mesmo valor dependendo da disponibilidade da peça, podendo optar por utilizar o valor como crédito em sua conta Dicottonbaby para a sua próxima compra.

Assim que recebidos os produtos, a avaliação pela equipe Dicottonbaby para a realização de troca ou devolução se dará em até 72 (setenta e duas) horas úteis, observando o horário e dias (úteis) de funcionamento do escritório e estoque - de segundas à sextas-feiras, das 10hrs às 17hrs (exceto feriados) e períodos de recesso informados previamente em nosso site. Em até 72 (setenta e duas horas), nossa equipe entrará em contato para dar início ao procedimento de troca.

SAC - ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

☎ +55 (11) 9.7397-4449

📧  contato@dicottonbaby.com.br